Όροι Χρήσης

Ποιοι είμαστε και τι καλύπτουν οι όροι

Οι παρόντες όροι διέπουν τη χρήση του CRM FLOW (crmflow.io) και όλων των εκδόσεών του — DentalPro, PlumbPro, ElectroPro, CodePro, GardenPro, NailPro, LawPro, TaxPro και PhysioPro. Πάροχος είναι η VAULT DESK, SINGLE MEMBER P.C., Αρχαίου Θεάτρου 59, Αθήνα 136 75, Ελλάδα, ΓΕΜΗ 163840403000.

Δημιουργώντας λογαριασμό ή χρησιμοποιώντας την υπηρεσία, αποδέχεστε αυτούς τους όρους. Αν δεν συμφωνείτε με κάποιον από αυτούς, μη χρησιμοποιείτε την υπηρεσία.

Μαζί με την Πολιτική Απορρήτου συνθέτουν ολόκληρη τη συμφωνία μεταξύ μας και αντικαθιστούν κάθε προηγούμενη συνεννόηση για το ίδιο αντικείμενο.

Ορισμοί

• Υπηρεσία — η εφαρμογή CRM FLOW, οι δημόσιες σελίδες της και η υποστήριξη που τη συνοδεύει.
• Συνδρομητής ή εσείς — το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που ανοίγει τον λογαριασμό: ο επαγγελματίας ή η επιχείρηση.
• Χρήστης — κάθε λογαριασμός προσωπικού που δημιουργείτε εσείς κάτω από τη συνδρομή σας.
• Περιεχόμενο πελάτη — ό,τι καταχωρείτε στην εφαρμογή: καρτέλες, ραντεβού, εργασίες, σημειώσεις, αρχεία και οικονομικά στοιχεία.
• Έκδοση — η παραλλαγή της υπηρεσίας για το επάγγελμά σας, με τη δική της ορολογία, τα δικά της εργαλεία και τη δική της τιμή.

Λογαριασμός και επαγγελματική χρήση

Η υπηρεσία παρέχεται αποκλειστικά για επαγγελματική χρήση. Ανοίγοντας λογαριασμό βεβαιώνετε ότι ενεργείτε στο πλαίσιο της επαγγελματικής ή επιχειρηματικής σας δραστηριότητας, ότι είστε άνω των 18 ετών και ότι τα στοιχεία που δηλώνετε είναι ακριβή και επικαιροποιημένα.

Είστε υπεύθυνος για τη φύλαξη των διαπιστευτηρίων σας και για κάθε ενέργεια που γίνεται από τον λογαριασμό σας και από τους λογαριασμούς του προσωπικού σας. Ειδοποιήστε μας αμέσως αν υποπτευθείτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

Κάθε λογαριασμός χρήστη είναι προσωπικός. Η κοινή χρήση ενός λογαριασμού από περισσότερα πρόσωπα καταστρέφει το ιστορικό ενεργειών — που είναι και δική σας απόδειξη σε έλεγχο — και δεν επιτρέπεται.

Δωρεάν δοκιμή

Η δοκιμή διαρκεί 14 ημέρες, με πλήρη πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες της έκδοσής σας. Δεν χρεώνεστε κατά τη διάρκειά της και σας ειδοποιούμε πριν από την πρώτη χρέωση.

Αν δεν συνεχίσετε, ο λογαριασμός απενεργοποιείται και μπορείτε να εξαγάγετε τα δεδομένα σας μέσα στην περίοδο χάριτος που περιγράφεται παρακάτω. Παρέχεται μία δοκιμή ανά επιχείρηση· διατηρούμε το δικαίωμα να μη χορηγήσουμε δεύτερη στην ίδια επιχείρηση.

Συνδρομές, εκδόσεις και τιμές

Η υπηρεσία παρέχεται με συνδρομή ανά επιχείρηση, σε μηνιαία ή ετήσια βάση. Κάθε έκδοση έχει τη δική της τιμή· οι ισχύουσες τιμές φαίνονται πάντα στη σελίδα Τιμολόγηση. Στην ετήσια προπληρωμή χρεώνονται 10 μήνες για 12 μήνες χρήσης.

Οι αναγραφόμενες τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ, ο οποίος υπολογίζεται κατά την πληρωμή με βάση τη χώρα και το φορολογικό σας καθεστώς.

Μπορούμε να αναπροσαρμόσουμε τις τιμές. Η νέα τιμή ισχύει από την επόμενη ανανέωση και σας ενημερώνουμε τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα· αν δεν τη δέχεστε, μπορείτε να ακυρώσετε πριν τεθεί σε ισχύ.

Πληρωμές και τιμολόγηση

Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από το Polar, που λειτουργεί ως Merchant of Record: είναι ο αντισυμβαλλόμενός σας για την ίδια τη συναλλαγή, συλλέγει το τίμημα, εκδίδει τα παραστατικά και αποδίδει τους φόρους. Στη συναλλαγή ισχύουν παράλληλα και οι δικοί του όροι.

Στοιχεία κάρτας δεν αποθηκεύονται ποτέ στο CRM FLOW και δεν περνούν από τους διακομιστές μας.

Αν μια χρέωση αποτύχει, θα επιχειρηθεί εκ νέου. Αν παραμείνει ανεξόφλητη, η πρόσβαση στην εφαρμογή αναστέλλεται μέχρι την τακτοποίηση — τα δεδομένα σας δεν διαγράφονται κατά την αναστολή και επανέρχονται μόλις εξοφληθεί η οφειλή.

Ανανέωση, ακύρωση και επιστροφές

Η συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα στο τέλος κάθε περιόδου, εκτός αν την ακυρώσετε. Η ακύρωση γίνεται μέσα από την εφαρμογή και ισχύει στο τέλος της τρέχουσας περιόδου: κρατάτε την πρόσβαση μέχρι τότε και δεν χρεώνεστε ξανά. Δεν υπάρχει ποινή ακύρωσης ούτε ελάχιστη διάρκεια δέσμευσης πέρα από την περίοδο που έχετε ήδη πληρώσει.

Επειδή η υπηρεσία απευθύνεται αποκλειστικά σε επαγγελματίες, δεν έχει εφαρμογή το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών που η νομοθεσία αναγνωρίζει στους καταναλωτές. Τέλη περιόδου που έχει ήδη ξεκινήσει δεν επιστρέφονται αναλογικά, εκτός αν ο νόμος ορίζει διαφορετικά ή αν η αδυναμία χρήσης οφείλεται σε δική μας υπαιτιότητα.

Πρόσθετες υπηρεσίες

Ορισμένες υπηρεσίες χρεώνονται ξεχωριστά, επειδή έχουν πραγματικό κόστος ανά χρήση: τα πακέτα υπενθυμίσεων SMS (προπληρωμένα, με χρέωση ανά μήνυμα) και η μεταφορά δεδομένων από προηγούμενο πρόγραμμα (κατόπιν προσφοράς). Τα προπληρωμένα μηνύματα δεν εξαργυρώνονται σε χρήμα και δεν επιστρέφονται.

Αποδεκτή χρήση

Χρησιμοποιώντας την υπηρεσία, συμφωνείτε να μην:

• Τη χρησιμοποιείτε για παράνομο σκοπό ή κατά παράβαση της νομοθεσίας για τα προσωπικά δεδομένα.
• Καταχωρείτε δεδομένα τρίτων χωρίς να έχετε τη νόμιμη βάση και τις απαραίτητες ενημερώσεις.
• Επιχειρείτε πρόσβαση σε λογαριασμούς ή δεδομένα άλλων συνδρομητών.
• Αποσυμπιλείτε, αντιγράφετε, μεταπωλείτε ή παραχωρείτε την υπηρεσία, ή δημιουργείτε παράγωγο έργο από αυτήν.
• Υπερφορτώνετε ή διαταράσσετε την υποδομή, παρακάμπτετε τα μέτρα ασφαλείας ή τα όρια χρήσης, ή αντλείτε δεδομένα με αυτοματοποιημένα μέσα.
• Ανεβάζετε κακόβουλο λογισμικό ή περιεχόμενο που προσβάλλει δικαιώματα τρίτων.

Σοβαρή ή επαναλαμβανόμενη παράβαση μάς δίνει το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε τον λογαριασμό, αφού σας ειδοποιήσουμε και σας δώσουμε εύλογη προθεσμία να το διορθώσετε — και χωρίς προειδοποίηση όταν υπάρχει άμεσος κίνδυνος για την πλατφόρμα, τα δεδομένα άλλων συνδρομητών ή τρίτους.

Το περιεχόμενό σας και οι υποχρεώσεις σας

Το περιεχόμενο πελάτη παραμένει δικό σας. Δεν αποκτούμε δικαιώματα επ’ αυτού· λαμβάνουμε μόνο την περιορισμένη άδεια να το αποθηκεύουμε και να το επεξεργαζόμαστε στον βαθμό που χρειάζεται για να σας παρέχουμε την υπηρεσία.

Ως υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων των πελατών σας, φροντίζετε εσείς:

• Για τη νόμιμη βάση της επεξεργασίας και για την ενημέρωση των προσώπων που αφορούν τα δεδομένα.
• Για την τήρηση του επαγγελματικού απορρήτου και της ειδικής νομοθεσίας του κλάδου σας.
• Για την ακρίβεια των στοιχείων και για την ανταπόκριση στα αιτήματα άσκησης δικαιωμάτων.
• Για τη διαχείριση των λογαριασμών του προσωπικού σας και των δικαιωμάτων πρόσβασής τους.

Η υπηρεσία είναι εργαλείο τήρησης αρχείου. Δεν υποκαθιστά την κλινική, νομική, λογιστική ή τεχνική σας κρίση και δεν συνιστά συμβουλή· την ευθύνη για τις αποφάσεις που παίρνετε την έχετε εσείς.

Επεξεργασία δεδομένων για λογαριασμό σας

Η ενότητα αυτή είναι η σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων κατά το άρθρο 28 ΓΚΠΔ και ισχύει όσο διαρκεί η συνδρομή σας. Εσείς είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας, εμείς ο εκτελών την επεξεργασία.

• Αντικείμενο και διάρκεια — η παροχή της υπηρεσίας, για όσο διαρκεί η συνδρομή.
• Είδος και σκοπός — αποθήκευση, οργάνωση, ανάκτηση, μεταβολή και διαγραφή του περιεχομένου πελάτη, ώστε να λειτουργεί η εφαρμογή.
• Κατηγορίες δεδομένων και υποκειμένων — οι πελάτες ή ασθενείς σας και το προσωπικό σας: στοιχεία ταυτότητας και επικοινωνίας, οικονομικά στοιχεία και, ανάλογα με την έκδοση, δεδομένα υγείας ή στοιχεία υπόθεσης.
• Οδηγίες — επεξεργαζόμαστε δεδομένα μόνο βάσει των τεκμηριωμένων οδηγιών σας, οι οποίες εν προκειμένω ενσωματώνονται στη χρήση των λειτουργιών της εφαρμογής, καθώς και όπου το επιβάλλει ο νόμος — οπότε σας ενημερώνουμε, εφόσον επιτρέπεται.
• Εμπιστευτικότητα — το προσωπικό μας δεσμεύεται με ρήτρα εχεμύθειας και αποκτά πρόσβαση μόνο στο αναγκαίο μέτρο.
• Ασφάλεια — εφαρμόζουμε τα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα του άρθρου 32 που περιγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου.
• Υπεργολάβοι — χρησιμοποιούμε όσους απαριθμούνται στην Πολιτική Απορρήτου, με τις ίδιες υποχρεώσεις προστασίας. Δίνετε γενική έγκριση γι’ αυτούς· κάθε νέα προσθήκη ανακοινώνεται 30 ημέρες νωρίτερα και μπορείτε να εναντιωθείτε τερματίζοντας τη συνδρομή πριν τεθεί σε ισχύ.
• Συνδρομή — σας συνδράμουμε στα αιτήματα των υποκειμένων, στις εκτιμήσεις αντικτύπου και στη γνωστοποίηση περιστατικών, ειδοποιώντας σας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μόλις λάβουμε γνώση παραβίασης.
• Διαγραφή ή επιστροφή — στη λήξη διαγράφουμε τα δεδομένα σύμφωνα με την ενότητα «Λήξη και εξαγωγή δεδομένων», αφού πρώτα σας δοθεί η δυνατότητα εξαγωγής τους.
• Έλεγχος — σας παρέχουμε τις πληροφορίες που τεκμηριώνουν τη συμμόρφωσή μας και δεχόμαστε ελέγχους κατόπιν εύλογης προειδοποίησης, σε ώρες που δεν διαταράσσουν τη λειτουργία.

Διαθεσιμότητα, υποστήριξη και συντήρηση

Στοχεύουμε σε συνεχή διαθεσιμότητα της υπηρεσίας, χωρίς να την εγγυόμαστε αριθμητικά. Η υπηρεσία μπορεί να διακοπεί για συντήρηση — προγραμματισμένη σε ώρες χαμηλής κίνησης και με προειδοποίηση όπου αυτό είναι εφικτό.

Η υποστήριξη παρέχεται στα ελληνικά και στα αγγλικά, με email στο info@crmflow.io, τις εργάσιμες ημέρες, και περιλαμβάνεται στη συνδρομή μαζί με όλες τις μελλοντικές ενημερώσεις της έκδοσής σας.

Πνευματική ιδιοκτησία

Η υπηρεσία, ο κώδικας, ο σχεδιασμός, τα σήματα «CRM FLOW», «DentalPro», «PlumbPro», «ElectroPro», «CodePro», «GardenPro», «NailPro», «LawPro», «TaxPro», «PhysioPro» και το περιεχόμενο των δημόσιων σελίδων ανήκουν σε εμάς ή στους δικαιοπαρόχους μας. Σας παραχωρούμε μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης, για τη διάρκεια της συνδρομής και μόνο για τους σκοπούς της.

Αν μας στείλετε προτάσεις ή σχόλια βελτίωσης, είμαστε ελεύθεροι να τα υλοποιήσουμε χωρίς υποχρέωση αναφοράς ή αποζημίωσης.

Εγγυήσεις και αποποιήσεις

Καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε η υπηρεσία να λειτουργεί σωστά και με ασφάλεια. Δεν εγγυόμαστε ωστόσο ότι θα είναι αδιάλειπτη ή απαλλαγμένη από σφάλματα, ούτε ότι από μόνη της καλύπτει τις κανονιστικές υποχρεώσεις του επαγγέλματός σας.

Τα αντίγραφα ασφαλείας που κρατάμε δεν σας απαλλάσσουν από την τήρηση δικού σας αρχείου, όπου ο νόμος ή ο κλάδος σας το απαιτεί. Η εφαρμογή σάς δίνει εξαγωγή δεδομένων ακριβώς γι’ αυτόν τον σκοπό.

Περιορισμός ευθύνης

Η ευθύνη μας για κάθε αξίωση που σχετίζεται με την υπηρεσία περιορίζεται στο ποσό των συνδρομών που καταβάλατε κατά τους δώδεκα μήνες πριν από το γεγονός που τη γέννησε.

Δεν ευθυνόμαστε για διαφυγόντα κέρδη, απώλεια πελατείας ή φήμης, ούτε για έμμεσες ή παρεπόμενες ζημίες. Δεν ευθυνόμαστε για απώλεια δεδομένων που οφείλεται σε ενέργειες δικές σας ή των χρηστών σας, ούτε για διακοπές που προκαλούνται από τρίτους παρόχους ή από τη δική σας σύνδεση στο διαδίκτυο.

Κανένας από τους περιορισμούς αυτούς δεν ισχύει σε περίπτωση δόλου ή βαριάς αμέλειας, σωματικής βλάβης, ούτε όπου διάταξη αναγκαστικού δικαίου δεν επιτρέπει τον περιορισμό.

Λήξη και εξαγωγή δεδομένων

Μπορείτε να τερματίσετε τη συνδρομή οποτεδήποτε μέσα από την εφαρμογή. Εμείς μπορούμε να την τερματίσουμε με ειδοποίηση 30 ημερών, ή αμέσως σε περίπτωση σοβαρής παράβασης των όρων ή μη πληρωμής.

Μετά τη λήξη έχετε 30 ημέρες για να εξαγάγετε τα δεδομένα σας. Στη συνέχεια διαγράφονται οριστικά από τα ενεργά συστήματα και, από τα αντίγραφα ασφαλείας, στον επόμενο κύκλο ανανέωσής τους. Τα φορολογικά παραστατικά διατηρούνται όσο επιβάλλει ο νόμος.

Αλλαγές στην υπηρεσία και στους όρους

Η υπηρεσία εξελίσσεται: προσθέτουμε λειτουργίες και, σπανιότερα, αποσύρουμε κάποιες. Ουσιώδη περιορισμό λειτουργικότητας τον ανακοινώνουμε τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα.

Μπορούμε να τροποποιήσουμε τους παρόντες όρους. Οι αλλαγές ανακοινώνονται με ενημέρωση αυτής της σελίδας και της ημερομηνίας της· τις ουσιώδεις τις γνωστοποιούμε επιπλέον με email ή μήνυμα στην εφαρμογή, 30 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ. Αν συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία μετά την έναρξη ισχύος τους, θεωρείται ότι τις αποδέχεστε· διαφορετικά μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή.

Ανωτέρα βία

Δεν ευθυνόμαστε για καθυστέρηση ή αδυναμία εκπλήρωσης που οφείλεται σε γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου μας: φυσικές καταστροφές, πόλεμο, απεργίες, διακοπές δικτύου ή ηλεκτροδότησης, βλάβες παρόχων υποδομής, κρατικές πράξεις.

Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Οι όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά που προκύπτει από αυτούς αρμόδια είναι τα δικαστήρια των Αθηνών, με την επιφύλαξη διατάξεων αναγκαστικού δικαίου που ισχύουν στη χώρα σας.

Αν κάποιος όρος κριθεί άκυρος, οι υπόλοιποι παραμένουν σε ισχύ. Η μη άσκηση ενός δικαιώματος δεν συνιστά παραίτηση από αυτό. Δεν μπορείτε να εκχωρήσετε τη σύμβαση χωρίς τη συναίνεσή μας· εμείς μπορούμε, σε περίπτωση εταιρικού μετασχηματισμού, με προηγούμενη ενημέρωσή σας.

Επικοινωνία

VAULT DESK, SINGLE MEMBER P.C. · Αρχαίου Θεάτρου 59, Αθήνα 136 75, Ελλάδα · ΓΕΜΗ 163840403000 · info@crmflow.io