Términos del Servicio

Quiénes somos y qué cubren estos términos

Estos términos rigen el uso de CRM FLOW (crmflow.io) y de todas sus ediciones: DentalPro, PlumbPro, ElectroPro, CodePro, GardenPro, NailPro, LawPro, TaxPro y PhysioPro. El prestador es VAULT DESK, SINGLE MEMBER P.C., Archaiou Theatrou 59, 136 75 Athens, Greece, número de registro 163840403000.

Al crear una cuenta o utilizar el servicio, acepta estos términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, no utilice el servicio.

Junto con la Política de Privacidad constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes y sustituyen cualquier entendimiento anterior sobre el mismo objeto.

Definiciones

• Servicio: la aplicación CRM FLOW, sus páginas públicas y el soporte que la acompaña.
• Suscriptor o usted: la persona física o jurídica que abre la cuenta, es decir, el profesional o la empresa.
• Usuario: cada cuenta de personal que usted cree bajo su suscripción.
• Contenido del cliente: todo lo que introduce en la aplicación: fichas, citas, trabajos, notas, archivos y datos económicos.
• Edición: la variante del servicio para su profesión, con su terminología, sus herramientas y su precio.

Cuenta y uso profesional

El servicio se presta exclusivamente para uso profesional. Al abrir una cuenta confirma que actúa en el marco de su actividad profesional o empresarial, que es mayor de 18 años y que los datos que facilita son exactos y están actualizados.

Usted es responsable de custodiar sus credenciales y de todo lo que se haga desde su cuenta y desde las cuentas de su personal. Avísenos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.

Cada cuenta de usuario es personal. Compartir una cuenta entre varias personas destruye el rastro de actividad —que también es su prueba ante una inspección— y no está permitido.

Prueba gratuita

La prueba dura 14 días, con acceso completo a todas las funciones de su edición. Durante ese periodo no se le cobra nada y le avisamos antes del primer cargo.

Si no continúa, la cuenta se desactiva y podrá exportar sus datos dentro del periodo de gracia descrito más abajo. Se concede una prueba por empresa; nos reservamos el derecho de no otorgar una segunda a la misma empresa.

Suscripciones, ediciones y precios

El servicio se presta mediante suscripción por empresa, mensual o anual. Cada edición tiene su propio precio; los precios vigentes figuran siempre en la página Precios. En el pago anual por adelantado se cobran 10 meses por 12 meses de uso.

Los precios indicados no incluyen el IVA, que se calcula en el momento del pago según su país y su situación fiscal.

Podemos ajustar los precios. El nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación y se lo comunicamos con al menos 30 días de antelación; si no lo acepta, puede darse de baja antes de que surta efecto.

Pagos y facturación

Los pagos los gestiona Polar, que actúa como Merchant of Record: es su contraparte en la propia transacción, cobra el importe, emite las facturas y liquida los impuestos. A esa transacción se aplican además sus propias condiciones.

Los datos de la tarjeta no se guardan nunca en CRM FLOW ni pasan por nuestros servidores.

Si un cobro falla, se reintentará. Si sigue impagado, el acceso a la aplicación queda suspendido hasta su regularización: sus datos no se eliminan durante la suspensión y vuelven a estar disponibles en cuanto se abone la deuda.

Renovación, baja y reembolsos

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo que se dé de baja. La baja se realiza desde la aplicación y surte efecto al final del periodo en curso: conserva el acceso hasta entonces y no se le vuelve a cobrar. No hay penalización por baja ni permanencia mínima más allá del periodo ya abonado.

Dado que el servicio se dirige exclusivamente a profesionales, no resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días que la ley reconoce a los consumidores. Las cuotas de un periodo ya iniciado no se reembolsan de forma proporcional, salvo que la ley disponga otra cosa o que la imposibilidad de uso nos sea imputable.

Servicios adicionales

Algunos servicios se cobran aparte porque tienen un coste real por uso: los paquetes de recordatorios por SMS (prepago, con cargo por mensaje) y la migración de datos desde un programa anterior (previo presupuesto). Los mensajes prepagados no son canjeables por dinero ni reembolsables.

Uso aceptable

Al utilizar el servicio se compromete a no:

• Usarlo con fines ilícitos o vulnerando la normativa de protección de datos.
• Registrar datos de terceros sin base jurídica y sin las informaciones exigidas.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros suscriptores.
• Descompilar, copiar, revender o sublicenciar el servicio, ni crear obras derivadas de él.
• Sobrecargar o perturbar la infraestructura, eludir las medidas de seguridad o los límites de uso, ni extraer datos por medios automatizados.
• Subir software malicioso ni contenidos que vulneren derechos de terceros.

Un incumplimiento grave o reiterado nos faculta para suspender o cancelar la cuenta, tras avisarle y concederle un plazo razonable para subsanarlo, y sin previo aviso cuando exista un riesgo inmediato para la plataforma, para los datos de otros suscriptores o para terceros.

Su contenido y sus obligaciones

El contenido del cliente sigue siendo suyo. No adquirimos derecho alguno sobre él; solo recibimos la licencia limitada de almacenarlo y tratarlo en la medida necesaria para prestarle el servicio.

Como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes, le corresponde velar por:

• La base jurídica del tratamiento y la información a las personas afectadas.
• El secreto profesional y la normativa específica de su sector.
• La exactitud de los datos y la respuesta a las solicitudes de ejercicio de derechos.
• La gestión de las cuentas de su personal y de sus permisos de acceso.

El servicio es una herramienta de registro. No sustituye su criterio clínico, jurídico, contable o técnico ni constituye asesoramiento; la responsabilidad por las decisiones que tome es suya.

Tratamiento de datos por cuenta suya

Este apartado constituye el contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD y rige mientras dure su suscripción. Usted es el responsable; nosotros, el encargado.

• Objeto y duración: la prestación del servicio, durante la vigencia de la suscripción.
• Naturaleza y finalidad: almacenar, organizar, consultar, modificar y suprimir el contenido del cliente para que la aplicación funcione.
• Categorías de datos e interesados: sus clientes o pacientes y su personal; datos identificativos y de contacto, datos económicos y, según la edición, datos de salud o del expediente.
• Instrucciones: tratamos los datos únicamente conforme a sus instrucciones documentadas, que aquí se concretan en el uso de las funciones de la aplicación, y cuando lo exija la ley, en cuyo caso se lo comunicaremos si está permitido.
• Confidencialidad: nuestro personal está sujeto a deber de secreto y accede solo en la medida necesaria.
• Seguridad: aplicamos las medidas técnicas y organizativas del artículo 32 descritas en la Política de Privacidad.
• Subencargados: recurrimos a los enumerados en la Política de Privacidad, con las mismas obligaciones de protección. Usted otorga una autorización general para ellos; cualquier incorporación se anuncia con 30 días de antelación y puede oponerse resolviendo la suscripción antes de que surta efecto.
• Asistencia: le ayudamos con las solicitudes de los interesados, las evaluaciones de impacto y la notificación de incidentes, informándole sin dilación indebida en cuanto tengamos conocimiento de una violación.
• Supresión o devolución: al finalizar, suprimimos los datos conforme al apartado «Finalización y exportación de datos», después de darle la oportunidad de exportarlos.
• Auditoría: facilitamos la información necesaria para acreditar nuestro cumplimiento y admitimos auditorías previo aviso razonable, en horarios que no perturben la actividad.

Disponibilidad, soporte y mantenimiento

Aspiramos a una disponibilidad continua, sin garantizarla numéricamente. El servicio puede interrumpirse por mantenimiento, programado en horas de baja actividad y anunciado siempre que sea posible.

El soporte se presta en griego e inglés por correo electrónico en info@crmflow.io los días laborables, y está incluido en la suscripción junto con todas las actualizaciones futuras de su edición.

Propiedad intelectual

El servicio, su código y su diseño, las marcas «CRM FLOW», «DentalPro», «PlumbPro», «ElectroPro», «CodePro», «GardenPro», «NailPro», «LawPro», «TaxPro», «PhysioPro» y el contenido de las páginas públicas nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Le concedemos un derecho de uso no exclusivo e intransferible, durante la vigencia de la suscripción y solo para sus fines.

Si nos envía sugerencias o comentarios, podremos implementarlos sin obligación de mención ni compensación.

Garantías y exclusiones

Hacemos todo esfuerzo razonable para que el servicio funcione correctamente y con seguridad. No garantizamos, sin embargo, que sea ininterrumpido ni esté libre de errores, ni que por sí solo satisfaga las obligaciones normativas de su profesión.

Las copias de seguridad que mantenemos no le eximen de llevar sus propios registros cuando la ley o su sector lo exijan. Precisamente para eso la aplicación ofrece la exportación de datos.

Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe de las cuotas de suscripción abonadas en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

No respondemos del lucro cesante, de la pérdida de clientela o de reputación, ni de daños indirectos o consecuentes. No respondemos de la pérdida de datos causada por usted o por sus usuarios, ni de las interrupciones provocadas por terceros proveedores o por su propia conexión a internet.

Ninguna de estas limitaciones se aplica en caso de dolo o culpa grave, de daños personales, ni allí donde una norma imperativa no permita limitar la responsabilidad.

Finalización y exportación de datos

Puede resolver la suscripción en cualquier momento desde la aplicación. Nosotros podemos resolverla con un preaviso de 30 días, o de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de estos términos o de impago.

Tras la finalización dispone de 30 días para exportar sus datos. Después se eliminan definitivamente de los sistemas activos y, de las copias de seguridad, en su siguiente ciclo de renovación. Los documentos fiscales se conservan durante el tiempo que exige la ley.

Cambios en el servicio y en estos términos

El servicio evoluciona: añadimos funciones y, con menor frecuencia, retiramos alguna. Cualquier reducción sustancial de funcionalidad se anuncia con al menos 30 días de antelación.

Podemos modificar estos términos. Los cambios se anuncian actualizando esta página y su fecha; los sustanciales se notifican además por correo electrónico o dentro de la aplicación, 30 días antes de su entrada en vigor. Si sigue utilizando el servicio después, se entenderá que los acepta; en caso contrario, puede darse de baja.

Fuerza mayor

No respondemos de retrasos o incumplimientos debidos a hechos ajenos a nuestro control razonable: catástrofes naturales, guerra, huelgas, cortes de red o de suministro eléctrico, fallos de proveedores de infraestructura o actos de las autoridades.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por el Derecho griego. Para cualquier controversia derivada de ellos son competentes los tribunales de Atenas, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables en su país.

Si alguna cláusula se declara nula, las demás seguirán vigentes. No ejercer un derecho no supone renunciar a él. Usted no puede ceder este contrato sin nuestro consentimiento; nosotros sí podemos hacerlo en el marco de una reorganización societaria, previa comunicación.

Contacto

VAULT DESK, SINGLE MEMBER P.C. · Archaiou Theatrou 59, 136 75 Athens, Greece · N.º de registro 163840403000 · info@crmflow.io