Termini di servizio

Chi siamo e cosa coprono questi termini

I presenti termini disciplinano l’uso di CRM FLOW (crmflow.io) e di tutte le sue edizioni: DentalPro, PlumbPro, ElectroPro, CodePro, GardenPro, NailPro, LawPro, TaxPro e PhysioPro. Il fornitore è VAULT DESK, SINGLE MEMBER P.C., Archaiou Theatrou 59, 136 75 Athens, Greece, numero di registro 163840403000.

Creando un account o utilizzando il servizio accettate questi termini. Se non condividete una delle condizioni, non utilizzate il servizio.

Insieme all’Informativa sulla privacy costituiscono l’intero accordo fra le parti e sostituiscono ogni precedente intesa sul medesimo oggetto.

Definizioni

• Servizio: l’applicazione CRM FLOW, le sue pagine pubbliche e l’assistenza che le accompagna.
• Abbonato o voi: la persona fisica o giuridica che apre l’account, ossia il professionista o l’impresa.
• Utente: ogni account del personale creato da voi nell’ambito del vostro abbonamento.
• Contenuti del cliente: tutto ciò che inserite nell’applicazione: schede, appuntamenti, interventi, note, file e dati economici.
• Edizione: la variante del servizio per la vostra professione, con la sua terminologia, i suoi strumenti e il suo prezzo.

Account e uso professionale

Il servizio è fornito esclusivamente per uso professionale. Aprendo un account confermate di agire nell’ambito della vostra attività professionale o d’impresa, di avere più di 18 anni e che i dati forniti sono esatti e aggiornati.

Siete responsabili della custodia delle credenziali e di tutto ciò che avviene dal vostro account e dagli account del vostro personale. Avvisateci immediatamente se sospettate un accesso non autorizzato.

Ogni account utente è personale. Condividere un account fra più persone distrugge la tracciabilità delle operazioni — che è anche la vostra prova in caso di controllo — e non è consentito.

Prova gratuita

La prova dura 14 giorni, con accesso completo a tutte le funzioni della vostra edizione. Durante la prova non viene addebitato nulla e vi avvisiamo prima del primo addebito.

Se non proseguite, l’account viene disattivato e potete esportare i dati entro il periodo di tolleranza descritto più avanti. È prevista una prova per impresa; ci riserviamo di non concederne una seconda alla stessa impresa.

Abbonamenti, edizioni e prezzi

Il servizio è fornito in abbonamento per impresa, mensile o annuale. Ogni edizione ha il proprio prezzo; i prezzi in vigore sono sempre indicati nella pagina Prezzi. Con il pagamento annuale anticipato si addebitano 10 mesi per 12 mesi di utilizzo.

I prezzi indicati sono al netto dell’IVA, calcolata al momento del pagamento in base al vostro paese e regime fiscale.

Possiamo adeguare i prezzi. Il nuovo prezzo si applica dal rinnovo successivo e ve ne diamo comunicazione con almeno 30 giorni di anticipo; se non lo accettate, potete disdire prima che abbia effetto.

Pagamenti e fatturazione

I pagamenti sono gestiti da Polar, che opera come Merchant of Record: è la vostra controparte per la transazione stessa, incassa il corrispettivo, emette i documenti fiscali e versa le imposte. A quella transazione si applicano anche le condizioni di Polar.

I dati della carta non sono mai conservati in CRM FLOW e non transitano dai nostri server.

Se un addebito non va a buon fine, verrà ritentato. Se resta insoluto, l’accesso all’applicazione è sospeso fino alla regolarizzazione: i vostri dati non vengono cancellati durante la sospensione e tornano disponibili non appena il saldo è pagato.

Rinnovo, disdetta e rimborsi

L’abbonamento si rinnova automaticamente al termine di ogni periodo, salvo disdetta. La disdetta si effettua dall’applicazione e ha effetto alla fine del periodo in corso: mantenete l’accesso fino ad allora e non vi viene addebitato altro. Non ci sono penali di recesso né vincoli minimi oltre al periodo già pagato.

Poiché il servizio è rivolto esclusivamente a professionisti, non si applica il diritto di recesso di 14 giorni che la legge riconosce ai consumatori. I corrispettivi di un periodo già iniziato non sono rimborsati pro rata, salvo che la legge disponga diversamente o che l’impossibilità di utilizzo sia a noi imputabile.

Servizi aggiuntivi

Alcuni servizi sono fatturati a parte perché comportano un costo effettivo per utilizzo: i pacchetti di promemoria SMS (prepagati, con addebito per messaggio) e la migrazione dei dati da un programma precedente (su preventivo). I messaggi prepagati non sono convertibili in denaro né rimborsabili.

Uso accettabile

Utilizzando il servizio vi impegnate a non:

• Usarlo per scopi illeciti o in violazione della normativa sulla protezione dei dati.
• Inserire dati di terzi senza una base giuridica e senza le informative necessarie.
• Tentare di accedere ad account o dati di altri abbonati.
• Decompilare, copiare, rivendere o concedere in sublicenza il servizio, né crearne opere derivate.
• Sovraccaricare o perturbare l’infrastruttura, aggirare le misure di sicurezza o i limiti d’uso, né estrarre dati con mezzi automatizzati.
• Caricare software dannoso o contenuti lesivi di diritti altrui.

Una violazione grave o reiterata ci consente di sospendere o chiudere l’account, previo avviso e concessione di un termine ragionevole per rimediare — e senza preavviso in caso di rischio immediato per la piattaforma, per i dati di altri abbonati o per terzi.

I vostri contenuti e i vostri obblighi

I contenuti del cliente restano vostri. Non acquisiamo alcun diritto su di essi; riceviamo soltanto la licenza limitata di conservarli e trattarli nella misura necessaria a fornirvi il servizio.

In quanto titolari del trattamento dei dati dei vostri clienti, spetta a voi provvedere a:

• La base giuridica del trattamento e l’informativa alle persone interessate.
• Il segreto professionale e la normativa specifica del vostro settore.
• L’esattezza dei dati e il riscontro alle richieste di esercizio dei diritti.
• La gestione degli account del vostro personale e dei relativi permessi di accesso.

Il servizio è uno strumento di tenuta dell’archivio. Non sostituisce il vostro giudizio clinico, legale, contabile o tecnico e non costituisce consulenza; la responsabilità delle decisioni che prendete resta vostra.

Trattamento dei dati per vostro conto

La presente sezione costituisce l’accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 GDPR e vale per tutta la durata dell’abbonamento. Voi siete il titolare, noi il responsabile del trattamento.

• Oggetto e durata: l’erogazione del servizio, per la durata dell’abbonamento.
• Natura e finalità: conservare, organizzare, consultare, modificare e cancellare i contenuti del cliente affinché l’applicazione funzioni.
• Categorie di dati e di interessati: i vostri clienti o pazienti e il vostro personale; dati identificativi e di contatto, dati economici e, secondo l’edizione, dati sanitari o dati della pratica.
• Istruzioni: trattiamo i dati solo in base alle vostre istruzioni documentate, che qui si concretano nell’uso delle funzioni dell’applicazione, e ove imposto dalla legge — nel qual caso ve ne informiamo, se consentito.
• Riservatezza: il nostro personale è vincolato a obblighi di riservatezza e accede solo nella misura necessaria.
• Sicurezza: applichiamo le misure tecniche e organizzative dell’art. 32 descritte nell’Informativa sulla privacy.
• Sub-responsabili: ricorriamo a quelli elencati nell’Informativa sulla privacy, con i medesimi obblighi di protezione. Ne date autorizzazione generale; ogni nuovo inserimento è annunciato con 30 giorni di anticipo e potete opporvi recedendo dall’abbonamento prima che abbia effetto.
• Assistenza: vi assistiamo nelle richieste degli interessati, nelle valutazioni d’impatto e nelle notifiche di incidenti, informandovi senza ingiustificato ritardo non appena veniamo a conoscenza di una violazione.
• Cancellazione o restituzione: alla cessazione cancelliamo i dati secondo la sezione «Cessazione ed esportazione dei dati», dopo avervi dato la possibilità di esportarli.
• Audit: forniamo le informazioni necessarie a dimostrare la nostra conformità e accettiamo verifiche previo ragionevole preavviso, in orari che non intralcino l’attività.

Disponibilità, assistenza e manutenzione

Puntiamo a una disponibilità continua, senza garantirla numericamente. Il servizio può essere interrotto per manutenzione, programmata in orari di basso traffico e annunciata ove praticabile.

L’assistenza è fornita in greco e in inglese via e-mail all’indirizzo info@crmflow.io nei giorni lavorativi ed è compresa nell’abbonamento, insieme a tutti i futuri aggiornamenti della vostra edizione.

Proprietà intellettuale

Il servizio, il suo codice e il suo design, i marchi «CRM FLOW», «DentalPro», «PlumbPro», «ElectroPro», «CodePro», «GardenPro», «NailPro», «LawPro», «TaxPro», «PhysioPro» e il contenuto delle pagine pubbliche appartengono a noi o ai nostri licenzianti. Vi concediamo un diritto d’uso non esclusivo e non trasferibile, per la durata dell’abbonamento e solo per le sue finalità.

Se ci inviate suggerimenti o osservazioni, siamo liberi di realizzarli senza obbligo di menzione o compenso.

Garanzie ed esclusioni

Compiamo ogni ragionevole sforzo affinché il servizio funzioni correttamente e in sicurezza. Non garantiamo però che sia ininterrotto o privo di errori, né che da solo soddisfi gli obblighi regolamentari della vostra professione.

I backup che conserviamo non vi esonerano dal tenere un vostro archivio, dove la legge o il vostro settore lo richiedano. Proprio per questo l’applicazione offre l’esportazione dei dati.

Limitazione di responsabilità

La nostra responsabilità per qualunque pretesa relativa al servizio è limitata all’importo dei canoni di abbonamento versati nei dodici mesi precedenti il fatto che l’ha originata.

Non rispondiamo del mancato guadagno, della perdita di clientela o di reputazione, né di danni indiretti o consequenziali. Non rispondiamo della perdita di dati causata da voi o dai vostri utenti, né delle interruzioni dovute a fornitori terzi o alla vostra connessione a internet.

Nessuna di queste limitazioni opera in caso di dolo o colpa grave, di danni alla persona, né dove una norma imperativa non consenta la limitazione.

Cessazione ed esportazione dei dati

Potete recedere dall’abbonamento in qualsiasi momento dall’applicazione. Noi possiamo recedere con preavviso di 30 giorni, o con effetto immediato in caso di violazione grave dei presenti termini o di mancato pagamento.

Dopo la cessazione avete 30 giorni per esportare i vostri dati. Successivamente vengono eliminati definitivamente dai sistemi attivi e, dai backup, al successivo ciclo di rotazione. I documenti fiscali sono conservati per il tempo imposto dalla legge.

Modifiche al servizio e ai presenti termini

Il servizio evolve: aggiungiamo funzioni e, più raramente, ne ritiriamo alcune. Ogni riduzione sostanziale delle funzionalità è annunciata con almeno 30 giorni di anticipo.

Possiamo modificare i presenti termini. Le modifiche sono annunciate aggiornando questa pagina e la sua data; quelle sostanziali sono inoltre notificate via e-mail o nell’applicazione 30 giorni prima dell’entrata in vigore. Se continuate a utilizzare il servizio dopo tale data, si intendono accettate; in caso contrario potete disdire l’abbonamento.

Forza maggiore

Non rispondiamo di ritardi o inadempimenti dovuti a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo: calamità naturali, guerra, scioperi, interruzioni di rete o di energia elettrica, guasti di fornitori di infrastruttura, provvedimenti delle autorità.

Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono regolati dalla legge greca. Per ogni controversia che ne derivi sono competenti i tribunali di Atene, fatte salve le disposizioni imperative applicabili nel vostro paese.

Se una clausola è dichiarata nulla, le restanti restano valide. Il mancato esercizio di un diritto non ne comporta la rinuncia. Non potete cedere il presente contratto senza il nostro consenso; noi possiamo farlo nell’ambito di una riorganizzazione societaria, con preventiva comunicazione.

Contatti

VAULT DESK, SINGLE MEMBER P.C. · Archaiou Theatrou 59, 136 75 Athens, Greece · N. registro 163840403000 · info@crmflow.io