Seguimiento del progreso del cliente: qué medir más allá de la báscula

Tercera semana con el mismo peso, y el cliente entra en la consulta dispuesto a tirar la toalla. Si lo único que tiene delante es un número en la báscula, le está dando la razón en silencio. Si tiene sus perímetros, la evolución de su composición corporal y cuántas comidas siguió, tiene algo que enseñarle.

Por qué la báscula no basta

El peso se ve afectado por el agua, la sal, el ciclo, la digestión y la hora del día. Una semana sin cambios en la báscula puede esconder progreso, o no. Sin otras mediciones no lo sabe, y el cliente siempre lo interpreta como un fracaso.

Las mediciones que merece la pena registrar

• Peso: siempre, pero como un indicador entre muchos.
• Perímetros: cintura, cadera y cualquier otro que acuerden. Son baratos, rápidos y muy reveladores.
• Composición corporal, si dispone de analizador, sabiendo que la hidratación influye en la lectura.
• Energía, sueño y hambre en una escala sencilla del 1 al 5: subjetivos, pero a menudo son lo primero que cambia.

La regla de la constancia

1. La misma hora del día, idealmente por la mañana.
2. La misma báscula y el mismo analizador.
3. Los mismos puntos de medición con la cinta: anote en la ficha dónde mide exactamente.
4. La misma frecuencia: en cada revisión, no «cuando nos acordemos».

Sin constancia, las diferencias que ve son ruido. Con constancia, diez mediciones seguidas cuentan una historia que ningún número aislado cuenta.

La adherencia al plan también es una medición

Pregunte en cada revisión cuántos días se siguió el plan y anótelo. Si el progreso se detuvo en semanas de poca adherencia, el problema no es el plan. Si se detuvo con una adherencia alta, quizá sea hora de cambiarlo, y la ficha con los planes por fecha muestra exactamente cuál estaba vigente.

Enseñe la curva, no el último número

Una gráfica desde la primera visita hasta hoy hace más por la motivación que cualquier palabra de ánimo. La cintura que ha bajado seis centímetros en tres meses se ve incluso cuando la báscula marca lo mismo que el martes pasado.

En NutriPro, el peso, los perímetros y la composición corporal se registran en cada sesión, para que el progreso se vea desde la primera visita, y para que también lo vea el cliente.

Conclusión

Muchos indicadores en lugar de uno, medidos siempre de la misma forma, y la adherencia al plan anotada a su lado. Así sabrá cuándo cambiar el plan y cuándo decirle al cliente que siga adelante: con datos, no con suposiciones.